机器人电话销售，了解一下？

他曾是中供铁军王牌销售，如今却用机器人改变电销。

✎文｜王诗琪

你接到的推销电话，很可能是机器人打的。面对询问，它对答如流，语调、语气都与真人无异，甚至还有“思考间隙”。

灵声机器人录音实例，几乎“以假乱真”

这个灵声机器人正是前阿里“中供铁军”成员祝磊的得意之作，他现在是杭州声讯网络科技有限公司创始人兼CEO。

在阿里就职期间，祝磊曾连续蝉联中供年度区域Top Sales，这是莫大的荣誉。2014年，他离职创业，打造人工智能电话销售机器人——灵声机器人，试图替换人工电话销售的大部分重复劳作。

祝磊花名“太极”，取其“宇宙从无极而太极，以至万物化生”之意，“我希望我在公司里、在行业里也起到这样一个作用，从无到有、从有到强。”

3个月只签1单的Top Sale

十八九岁时，祝磊给自己定了个“小目标”：挣2个亿。

为了实现目标，大学毕业后，祝磊决定做销售。销售靠业绩说话，“花多少精力，就有多少收获。”对于没技术、没关系、没背景的祝磊，是个不错的选择。

1984年出生的祝磊瘦高个、单眼皮，说话不疾不徐，偶尔咧嘴一笑，还藏不住羞涩。

声讯网络创始人兼CEO祝磊。

内向，曾是他梦想之路上的“拦路虎”。

第一份工作在百度。3个月后，部门主管找祝磊谈话：“你性格太内向，不太适合做销售。”祝磊不甘心，对主管说，只要能留下，1800元底薪不要，还会加倍努力，从早上7点干到晚上12点。但主管拒绝了。

第二份工作在B2B电子商务平台慧聪网，这一次祝磊坚持了4个月，还是被以“太内向”为由辞退。

第三份工作在中国化工网。一次，祝磊到了客户公司楼下，对方拒绝见面。他坚持上楼去和客户聊，从中午聊到下午四五点，3个小时谈下一单1万元的生意。

后来祝磊才意识到，自己签下了部门有史以来最大的一单，一瞬间，被挫折捶打得奄奄一息的梦想突然又振奋了。

“一年、两年下来，（我）不断被人拒绝，不断被人说不适合做销售，一直在证明自己。”直到这时，祝磊才感到“有希望”。

2010年，祝磊来到阿里巴巴B2B，成为“中供铁军”一员（阿里巴巴的“中供”业务帮助中国制造企业/中国供应商获得海外订单，“铁军”指中供的销售团队）。面试官问他有何优点，祝磊说：“勤奋”，对方说：“中供人都很勤奋。”祝磊想了想，还是回答：“勤奋”。

在中供，祝磊几乎每天工作18个小时，从早上7点工作到凌晨2点，雷打不动。

他从业务小白一路开挂：头三个月只签下一单；第五个月，做到区域第二；2011年，销售业绩连续11个月排在第一，此后连续登顶中供年度区域Top Sales。

立足于中供的成功，回头看过去的失败，祝磊突然“顿悟”。“过去我（做销售）一直想要搞定搞不定的人，后来发现，在互联网行业，选择比努力更重要。”

更关键的是学会判断、筛选潜在客户。

为此，祝磊做了一款客户搜索机器人，通过数据爬虫在CRM中筛选客户，人工原本需要4-5个小时的事，机器人5分钟就能完成。

将人的思维逻辑“复制”到机器人上，这极大地触动了祝磊。

他“发现”了一个好点子，创业的种子开始在心里疯长。

“中供铁军”特色

2014年，祝磊离开阿里创业。

在杭州声讯网络科技有限公司，祝磊带领团队研发的智能语音营销平台——“灵声机器人”承担了电话销售的角色。

“灵声机器人不是用来聊天，是直接解决企业的需求。”祝磊说，他们根据每家公司的需求定制话术，并用行业数据训练机器人，让它越来越聪明。而一旦在互动中发现潜在客户，灵声机器人会迅速识别并将其筛选出来，供销售或客服人员进行二次跟进。

灵声机器人工作原理

这些年，“中供铁军”这个黄埔军校走出来好几位创业者，包括滴滴CEO程维、原美团COO干嘉伟、猩便利创始人兼CEO吕广渝等。

祝磊的创业也带着鲜明的“铁军”特色。“从一开始就想着如何变现，‘两条腿走路’。”想法到产品成形前后花了1年时间，这个过程中，一边研发，一边兼职做些小项目快速获得流水，得以存活。

中供人的另一个特质是能吃苦。公司第一个客户是杭州博策房地产公司，祝磊和团队在博策地产办公室“住”了2个月，几百句话，一个一个调试。为了找到最恰当的话术，祝磊自己跟自己对话，“一会儿变成销售，一会儿变成客户。”

祝磊不懂技术，但懂销售，尤其懂如何发现潜在客户，以及用话术留住客户，提升转化率。

他要求灵声机器人像人一样说话，以假乱真。因此，机器人说的每句话都来自真人录音，会停顿，有“嗯”、“啊”这样的语气词，而不是TTS技术转成的语音；面对客户的每一个回应，应在500毫秒-800毫秒内反馈，不能太快也不能太慢；同一个信息，机器人会用N种方式告诉给对方，比如，“公司在A大街B楼”，或者“C地铁站出来左转500米”，还可以是“靠近D栋建筑”等，扮演着耐心十足的销售角色。

祝磊在2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会上发表演讲

祝磊称，灵声机器人一天能拨出1000-1200个电话，能够根据跟客户的交流情况自动筛选意向客户，语调语气也永远保持最佳状态，不会累不会沮丧。一台机器人一个月大概只需花费六百多元，远低于人工成本，而且可以切实解决人工电话销售80%以上工作时间无效的问题。

声讯网络的业务发展迅速。不久前，祝磊在2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会发表演讲时透露，声讯网络已进入金融、房地产、教育培训等200多个行业，付费企业超2000家，日外呼数超500万。

“阿里人就是敢想！”

创业时，祝磊刚到而立之年，怀着一腔热血。但创业并不会一帆风顺。

在智能电销机器人之前，祝磊的第一个项目是能自动读取平台规则的“外贸机器人”，失败；接着，他去做一键生成微店的“微信机器人”，最后发现，“风口已过”。

2015年初，公司进入最困难的时候——产品还没成形，资金却即将告罄。“所有的钱、包括我父母的一部分积蓄都投进去了。”祝磊已经没有退路，只能硬着头皮往上走。

项目还得继续做下去。团队十几个人，其中有几个也是前阿里人，之前月薪都是三四万，现在拿着三四千，窝在一个民居里，办公生活都在一起，每间房睡两三个人。

那年情人节，祝磊当时的女友看上一个100多元的礼物，结果他犹豫了2个多小时，愣是没舍得买。“其实可能刷下信用卡也可以，但就是（觉得）太困难了。”

阿里出来的人，“就是敢想。”祝磊说，企业创始人要不断突破自己的天花板，所以即便最困难的时候，祝磊也没有放弃过他的“小目标”。

他总结自己的优点，仍是三个关键词：勤奋、坚毅、梦想。

去年底今年初，电销机器人行业涌现出大量新玩家。

祝磊并不担心竞争。他称自己的公司技术积累上有优势，一年研发投入3000多万，公司研发人员队伍仅300人，核心成员曾经就职于谷歌、微软、华为、百度等企业。况且，电销机器人拼的不止是技术，还有对于行业的理解。不久前，公司还完成了来自知名创投机构的千万级A轮融资。

经过十多年的奋斗，祝磊的“小目标”终于实现了。但他反而很平静，“都是借助行业红利。”现在，他考虑更多的是，如何带领手下500多人的兄弟团队，去打造一个他眼中“伟大”的公司。

“‘伟大’之处不在于市场份额是否位居第一，也不在于是否拿到领先机构的投资，而是在于对‘人’的在乎。”祝磊说，他希望能打造一个与众不同的公司，利用人工智能，复制人的语言方式，从而复制一个人的思维。

当然，作为一家创业公司，声讯科技到底能走多远，还存在很多变数。