消费维权周报｜涉婚恋网站投诉增多，“情感导师”挽回不了感情

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

上周（8月8日-14日），澎湃质量报告收到多起关于婚恋网站的投诉，涉产品服务、合同退款等问题。有消费者投诉称，他在世纪佳缘上购买了23000元的婚恋产品，因不满意服务申请退款而遭拒。目前，对于该消费者的投诉，世纪佳缘暂未回应。

已解决：

针对江苏小牛电动科技有限公司、哈啰单车、湊湊火锅、南安市博雅卫浴洁具厂、杭州锦昊房地产开发有限公司、芒果电动车、东风日产等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成共识，问题得到解决。

其中，有消费者投诉称，她在上海隆佳东风日产4S店购买了一辆新车，半年内出现底盘生锈、踩刹车发硬、车辆空调无法制冷等状况，向4S店要求退换车辆后遭到拒绝。经澎湃质量报告介入后，4S店承诺为该消费者进行空调保修和全车检测，并额外赠送3次基础保养服务。双方达成一致。

有消费者投诉称，他在购买了哈啰单车会员后依然被额外扣费，哈啰客服回应称，APP专享包月单车卡使用规则限APP使用，由于8月2日该用户是通过支付宝扫码骑行4次，故未抵扣。哈啰单车已将其余未抵扣金额退还，共计10元，双方达成一致。

有消费者投诉称，他在7月13日发现自己的百度账号发生异常，不能再参加任何活动。百度地图客服回应称，该账号被认定为多个账号/多个设备登录，于是取消参与活动资格。

未回应：

针对戴尔、戴森、CCB建融家园、四川成都中国联通智慧客服南方一中心、大河票务网、世纪佳缘武汉分公司、百合网、上海新华联房地产开发有限公司、家装E站、中国电信、微信读书、淘宝、同城旅行、TCL、滴滴青桔、康佳空调、无锡雅居乐远洋、富士达电动车、海南航空、星杰国际设计、上海米哈游影铁有限公司、东风悦达起亚、承德市顺天河宾馆等数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

腾讯：有消费者投诉称，他未成年的孩子在腾讯游戏“和平精英”上充值金额超万元，多次向腾讯申请退款未果。腾讯回复称，经核查，该账号实名信息为成年人，平台难以判定疑似未成年人消费的真实性，可酌情对近期消费予以受理。双方未达成协商一致。

一周维权速报：

1、YY学车关门后向学员开具欠款单，有学员反映金额少了一千多

朱先生6月17日花费3882元报名了广州悦悦驾驶培训有限公司（以下简称YY学车）学车。7月中旬，YY学车公众号发布声明，称公司遇到困境，无法正常运营，可为退学学员开具欠款单，等运营恢复陆续退费。但他还没实际学车和参加考试，却只收到了一笔2190元的欠款单，不知为何少了1600余元。

对此，澎湃新闻多次联系YY学车相关人员，均未取得联系。澎湃新闻此前报道，因YY学车训练场突然关闭，办公室人去楼空，不少学员陷入维权困境。广州市天河南派出所民警此前告诉澎湃新闻，已有相关部门介入处理，受害学员可以前往派出所登记。

2、锦州一小区交房近两年无法办产证，开发商承诺本月底办好

辽宁锦州李女士于2019年购买了一套商品房，第二年交房时开发商称房产证一年内办好，但近两年过去了，因小区一直未完成竣工验收手续，业主一直拿不到房产证。

对此，锦州市古塔区住房和城市建设局工作人员回应称，涉事小区由于“差着人防局的工程费”，导致手续不齐全不能办理房产证，目前已经列为重点突破案件，预计本月底可解决。

涉事开发商也在回应澎湃新闻时称，“月底办好”。

3、女子花4万多找“情感导师”未能挽回男友要退款，商家：只退一半

王女士于2021年12月花费2999元报名了广州雨晴科技有限公司（以下简称“广州雨晴”）的情感咨询服务，服务周期半个月，想要借此挽回前男友。随后，在商家劝说下又陆续报名了其他情感服务课程，服务周期四个月，总计花费了42599元。几个月课程下来，王女士觉得收效甚微，前男友也已经有了新的女朋友。

王女士表示，该公司的“私教课”曾承诺可以让请第三方“督导”介入双方的感情问题，但结果反而让前男友更加厌恶。王女士称，私教课包含“双向辅导”，但她询问之后才知道，之后前男友的电话打不通，微信也没有通过，所谓的双向挽回其实根本没有发挥作用。

王女士想要申请退款，却与广州雨晴多次协商未果。澎湃新闻介入以后，8月12日，广州雨晴再次联系王女士，在电话中承诺退还20000元。王女士称自己会考虑，目前尚未同意该方案。

一周消费预警：

央广网微信公号：被“神化”的骆驼奶“包治百病”？消费升级还是营销噱头？

近几年，骆驼奶、羊奶、牦牛奶等“小众奶”悄然在市场上走俏，它们大多打着营养价值高、脂肪含量低、口感更浓郁等旗号，赚足了消费者的眼球，部分商家甚至还宣传可“包治百病”。

央广网记者调查发现，这些“小众奶”定价偏高，一款320g的全脂骆驼奶粉售价588元，8瓶装骆驼鲜奶售价400多元。看似高端的“小众奶”，是否真的如商家所宣传的那般神奇？是否值得购买？

“在现今追求性价比的年代，对消费者来说，买牛奶粉就可以了，经济实惠。”高级乳业分析师宋亮在接受央广网记者采访时表示，至于骆驼奶等小众奶产品，如果为了尝鲜可以去购买；但如果是因为认可其所谓的功能性宣传，那大可不必！切莫盲目迷信小众奶。”

责任编辑：崔烜 图片编辑：施佳慧

校对：刘威